常見問題
會員問題
Q ：如何註冊成為會員
A
- 首次加入會員請點選右上角 登入/註冊 ( 手機板請點選左上角「選單列」進入)
- 點選「建立一個帳戶」
- 填寫基本資料確認後即成功加入會員
訂購問題
Q ：付款方式有哪些選項呢？
A
- ATM匯款（匯款銀行代號ＸＸＸ，匯款帳號0000000-000000），請於完成匯款後將匯款日期、訂單及匯款後五碼告知官方line進行對帳
- Line pay（開通中）
- 貨到付款（開通中）
訂購問題
Q ：請問運費如何計算？
A
本館全採用冷凍宅配服務。每張訂單消費金額：滿$699免運費，未滿者酌收160元運費
貼心提醒:
外島地區暫無配送服務, 送貨範圍限台灣本島。
Q ：我住在雙北地區，能夠線上訂購，門市現場取貨嗎？
A
為了統一作業流程與降低頻繁溝通上的錯誤，門市一律在現場選購與取貨付款喔！
訂單問題
Q ：我該如何查詢訂單進度？
A
登入會員後，進入「我的訂單」即可查詢該訂單的訂購紀錄及處理狀態。
Q ：請問如何更改訂購單上收貨人資料？
A
訂單送出後即無法修改收貨人資料，如需修改收貨人資料，您可來電聯繫(客服專線 02 2765 9155 )。
若該筆訂單顯示「已出貨」，將無法修改。
Q ：請問訂單成立後，可以取消、加訂、修改商品數量嗎？
A
訂單送出後如需取消或修改訂單資料，您可來電聯繫(客服專線 02 2765 9155 )，並告知訂單編號。
但訂單若已進入出貨程序，則無法再做更動，除瑕疵恕不接受退貨退款，敬請見諒。
配送問題
Q ：可指定宅配的送貨時間嗎？
A
本公司配合貨運的配送服務，實際配達時間將受當日配送狀況影響，實際到貨時間以貨運公司通知為主，敬請見諒。
Q ：訂購商品後，多久可收到商品呢？
A
貨運寄送時間約為1-3個工作天。但請務必注意：遇週六、日及例假日或颱風日不出貨，出貨日將順延。
貼心提醒：
外島地區暫無配送服務, 送貨範圍限台灣本島。
商品問題
Q ：收到的品項、數量與訂單有異，怎麼辦？
A
建議您於收到商品後，立即開箱確認商品是否有誤，開箱建議全程綠影、拍照保障您的權益，若是有誤，請您先將收到的商品放入冷凍庫保鮮，並盡速聯繫客服 （客服專線： 02 2765 9155）。
若非上班時間，請至LINE官方帳號留信，並請留下您的姓名、電話及訂單編號，於最快的上班日將會有專人與您聯繫。
Q ：收到的商品有瑕疵怎麼辦？
A
建議您於收到商品後，立即開箱確認訂購品項、數量是否無誤，並請盡速放置冷凍保鮮。若商品本身有失溫、變質現象，或發生非人為因素導致商品破損、刮傷、運輸過程造成包裝不完整者，請盡速與客服聯繫，我們會盡快處理。
若商品本身有瑕疵，請於到貨24小時內與我們聯繫，並請依照以下流程來申請更換新品或退貨：
- 於開箱時，全程錄影或拍照，以保障您的權益
- 維持商品原狀：全新、未解凍過、包裝完整，並請您先將商品放入冷凍庫存保鮮
- 與客服聯繫，客服專線：02 2765 9155 (服務時間： 10:00 ~12:00 , 15:00~19:00，週一公休)
- 將照片或影片傳送至line官方帳號（ https://lin.ee/M1DvRYH ）給我們
若非上班時間，請透過line官方帳號，並請留下您的姓名、電話及訂單編號、商品問題，逾期恕不接受換貨，若非上班時間，依來信時間為主，於最快的上班日將會有專人與您聯繫，請不要先自行寄回唷！
Q ：商品如何加熱最不影響食物原本的風味呢？
A
包子、饅頭加熱小秘笈:
*如果放冷凍保存，加熱前請先放至 「冷藏 」 退冰約3小時再加熱。
建議:若早餐要食用，請前一晚先放至冷藏退冰保存。
電鍋：加入1/2杯水，蒸煮約10分鐘
微波爐：表皮噴點水，中火微波約2分30秒
退換貨問題
Q ：退換貨流程？
A
詳細說明請參閱「 退換貨須知 」
