退換貨政策

七天鑑賞期

食品屬私人消耗性產品，因衛生考量與依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

因此於《老上海包子饅頭》所購買之食品並不享有7天鑑賞期喔！除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、 因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質而非商品本身瑕疵，將無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

貼心提醒：

下單前，請先詳閱商品介紹之說明，務必考慮、詢問清楚。

退換貨說明

建議您於收到商品後，立即開箱確認訂購品項、數量是否無誤，並請盡速放置冷凍保鮮。若商品本身有失溫、變質現象，或發生非人為因素導致商品破損、刮傷、運輸過程造成包裝不完整者，請盡速與客服聯繫，我們會盡快處理。

若商品本身有瑕疵，請於到貨24小時內與我們聯繫，並請依照以下流程來申請更換新品或退貨：

1. 於開箱時，全程錄影或拍照，以保障您的權益
2. 維持商品原狀：全新、未解凍過、包裝完整，並請您先將商品放入冷凍庫存保鮮
3. 與客服聯繫，客服專線：02 2765 9155  (服務時間： 10:00 ~12:00 , 15:00~19:00，週一公休)
4. 將照片或影片傳送至line官方帳號（ https://lin.ee/M1DvRYH ）給我們

若非上班時間，請透過line官方帳號，並請留下您的姓名、電話及訂單編號、商品問題，逾期恕不接受換貨，若非上班時間，依來信時間為主，於最快的上班日將會有專人與您聯繫，請不要先自行寄回唷！

以下情況無法接退換貨：

1. 商品簽收超過7天
2. 商品已拆封使用
3. 因人為因素而造成的破壞，如：失溫、過期、保存不良造成變質。
4. 惡意或大量退貨
5. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費 。

貼心提醒：

退換貨時，請保持商品本體、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。

若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之160元物流費，免運費標準請依網站免運費條件為依據。